V oblasti marketingu dôjde ku konverzii, keď potenciálny zákazník uskutoční obchodníkom plánované akcie. Ak zákazník navštívi obchodníkovu webovú stránku, konverzná akcia môže byť on-line nákup, alebo odoslanie formuláru so žiadosťou o ďalšie informácie. Výmenný kurz je percento návštevníkov, ktorí uskutočnia akcie konverzie.

Analýza "Výhra-prehra" (z ang. win-loss) zahŕňa identifikáciu a analýzu dôvodov, prečo návštevník na stránkach bol alebo nebol presvedčený, aby sa zapojili do požadovanej akcie (konverzie).

Táto informácia umožňuje webovým tímom zlepšenie webových stránok, navigácie a obsahu a umožňuje identifikovať osoby, ktoré sú viac náchylné na konverziu, čo vedie k zlepšeniu marketingových snáh.

Analýza webu, je meranie, zber a analýza internetových údajov pre účely pochopenia a optimalizácie využitia webových stránok .

Existujú dve kategórie analýzy webu - off-site a on-site analýza.

Off-site analýza

Off-site analýza webových stránok sa vzťahuje na meranie webu a analýzy bez ohľadu na to, či vlastníte alebo udržiavate webové stránky. Zahŕňa meranie potenciálnych divákov webových stránok (príležitosť), podiel na hlase (viditeľnosť) a šum (komentáre), ktorý sa deje na internete ako celku.

On-site analýza

On-site analýza meria cestu návštevníka, keď sa už raz dostane na vaše webové stránky. To zahŕňa jeho ovládače a konverzie, napríklad, ktoré cieľové stránky povzbudia ľudí, aby nakupovali. On-site analýza meria výkon vašich webových stránok v obchodnom prostredí. Tieto dáta sú zvyčajne porovnané s kľúčovým výkonnostnými ukazovateľmi výkonu a používajú sa k zlepšeniu webových stránok alebo diváckej odozvy na marketingovú kampaň.

Historicky je analýza webu len on-site meranie počtu návštevníkov. Avšak v posledných rokoch sa toto členenie stiera, a to hlavne preto, že výrobcovia vyrábajú nástroje, ktoré dokážu pokryť obe kategórie.

Zvyšok tohto článku sa týka on-site analýzy.

Mnoho rôznych výrobcov poskytuje on-site analytický softvér a služby. Existujú dva hlavné technologické prístupy k zberu údajov. Prvá metóda, "analýza logov", číta záznamy, v ktorých webový server zaznamenáva všetky svoje transakcie. Druhá metóda, "označovanie stránok", využíva JavaScript na každej stránke, aby informovala server tretej strany, keď je stránka stiahnutá a generovaná prostredníctvom webového prehliadača. Obe zbierajú údaje, ktoré môžu byť spracované a použité na vyhotovenie správ o webovej prevádzke.

Okrem toho môžu byť použité aj iné zdroje údajov na zvýšenie množstva dát. Napríklad sadzby za odpoveď e-mailom, dáta z priamych e-mailových kampaní, predaj, užívateľské údaje ako sú napríklad teplotné mapy kliknutí alebo iné vlastné metriky podľa potreby.

Google Analytics (skrátene GA) je služba poskytovaná zdarma spoločnosťou Google, ktorá generuje podrobné štatistiky o návštevníkoch stránok. Jej hlavnou črtou je, že výrobok je zameraný na marketingových pracovníkov a nie na webmasterov a technikov, z ktorých priemysel analýzy webu pôvodne vyrástol.

GA môže sledovať všetkých externých návštevníkov, vrátane vyhľadávačov, zobrazovať reklamu, pay-per-click siete, e-mailový marketing a digitálne zabezpečenie ako sú odkazy v PDF dokumentoch.

Vďaka integrácii s programom AdWords môžu užívatelia prezerať online kampane prostredníctvom sledovania kvality vstupnej stránky a konverzie (ciele). Ciele môžu zahŕňať predaj, lead generation (marketingový pojem hovoriaci o vytváraní skupiny potenciálnych zákazníkov), prezeranie konkrétnej stránky alebo sťahovanie konkrétneho súboru. Pomocou GA, obchodníci môžu určiť, ktoré reklamy fungujú, a ktoré nie, poskytujúc informácie k optimalizácii alebo redukovaniu rozsahu kampane.

Prístup, ktorý GA presadzuje je ukázať na dáta na vysokej úrovni typu palubnej dosky pre bežných používateľov a ďalšie hĺbkové údaje. Využitím analýzy GA, stránky s nízkym výkonom možno zistiť pomocou techník, ako lieviková vizualizácia, odkiaľ návštevníci prišli (referrer), ako dlho zostali a o ich zemepisnej polohe. Poskytuje tiež viac pokročilých funkcií, vrátane vlastnej segmentácie návštevníkov.

Užívatelia môžu oficiálne pridať až 50 profilov stránok. Každý profil zvyčajne zodpovedá jednej webovej stránke. To je obmedzené na weby, ktoré majú prevádzku menej ako 5 miliónov zobrazených stránok za mesiac, pokiaľ nie je web spojený s kampaňou AdWords.

Neexistujú globálne dohodnuté definície vrámci web analytiky, keďže viaceré štruktúry sa snažili dohodnúť tieto definície, ktoré sú užitočné a ďalej nemenné už nejaký čas. Hlavné skupiny, ktoré prispievali do tejto aktivity boli Jicwebs(Industry Committee for Web Standards)/ABCe (Auditing Bureau of Circulations electronic, UK and Europe), WAA (Web Analytics Association, US) a v menšom rozsahu IAB (Interactive Advertising Bureau). Neexistencia oficiálnych termínov však nebráni tomu, aby tie najbežnejšie neboli užitočnou referenciou s iba miernymi dvojznačnosťami v niektorých pojmoch. Tak WAA ako aj ABCe poskytujú presnejší zoznam pre tých, ktorí deklarujú svoju štatistiku meranú ktoroukoľvek z týchto dvoch organizácií.

Hit (Internet) - žiadosť o súbor z webserveru. Je dostupná len v analytike. Počet hitov, ktoré stránka dostala sa často interpretuje ako jej obľúbenosť, ale toto číslo je veľmi zavádzajúce a drasticky preceňuje popularitu. Jedna webstránka typicky pozostáva z viacerých (často desiatok) samostatných súborov, pričom každý jeden je počítaný ako "hit", keď je stránka stiahnutá, takže počet hitov môže byť ľubovoľné číslo, ktoré skôr odráža fakt, ako komplexná je daná webstránka, než jej obľúbenosť. Celkový počet návštevníkov alebo prezretí stránky podáva oveľa realistickejší a presnejší obraz jej popularity.

Prezretie stránky - požiadavka na súbor, ktorého typ je v analýze návštevnosti označený ako stránka. Takisto to je aj vykonanie skriptu v nejakom HTML tagu stránky. V analýze jediné prezretie stránky môže zahŕňať viacero "hitov", keďže viaceré elementy na stránke musia byť načítané zo serveru.

Návšteva / Session -  séria žiadostí od jedného unikátne identifikovaného klienta s nastaveným časom, bežne 30 minút. Podľa očakávania sa v jednej "session" prezerá viacero stránok.

Prvá návšteva / Prvá session - návšteva užívateľa, ktorý si prezerá webstránku po prvýkrát.

Návštevník / Unikátny Návštevník / Unikátny Užívateľ - unikátne identifikovaný klient generujúci požiadavky na server alebo prezerajúci si stránky počas definovanej doby (t.j. deň, týždeň alebo mesiac). Unikátny návštevník sa započíta raz vrámci tohto časového okna. Návštevník môže, samozrejme, navštíviť stránku viackrát. Identifikácia prebieha vzhľadom počítač užívateľa - prostredníctvom cookie a/alebo IP adresy - nejde o identifikáciu osoby. Takže tá istá osoba navštevujúca stránku z dvoch rôznych počítačov bude evidovaná ako dvaja unikátni návštevníci.

Opakovaný návštevník - návštevník, ktorý už má aspoň jednu predchádzajúcu návštevu. Čas medzi poslednou a aktuálnou návštevou je označovaný ako "nedávnosť návštev" a počíta sa v dňoch.

Nový návštevník - návštevník, ktorý ešte nemá za sebou žiadnu predchádzajúcu návštevu. Táto definícia je niekedy trochu mätúca (pozri nižšie zoznam bežných omylov) a toto hľadisko býva nahrádzané tým o prvej návšteve.

Stiahnutie reklamy - už z názvu vyplýva obsah tohto pojmu, hoci v angličtine je trošku záhadný ("impression"). Za stiahnutie reklamy alebo "impression" sa považuje každé zobrazenie banneru.

Počet singletonov - počet takých návštev kedy je prezeraná len jedna stránka. Nie je to veľmi užitočné kritérium, ale môže pomôcť odhaliť rôzne formy podvodov s kliknutiami a je použitá aj pri výpočte "Bounce rate" alebo na identifikáciu automatických botov.

Bounce rate - percentuálne vyjadrenie návštev, kedy návštevník začne a aj skončí prezeranie webstránky, bez toho, že by navštívil iné stránky.
% Exit - percento užívateľov, ktorí odídu z webu hneď z prvej stránky.

Čas viditeľnosti - čas koľko je jedna stránka (alebo blog, Ad Banner...) prezeraná.

Trvanie session - priemerný čas, ktorý užívateľ strávi na stránke počas svojej návštevy. Táto metrika môže byť pomerne zložitým kritériom, keďže analytické programy nemôžu zmerať konečný čas prezerania stránky.

Trvanie prezerania stránky - priemerný čas, ktorý návštevníci strávia na každej stránke webu. Táto metrika má podobný problém ako "Trvanie session", keďže samotné prezeranie je nemerateľné.

Hĺbka stránky / Počet prezretí počas session - hĺbka stránky je priemerný počet prezretých stránok, ktorými užívateľ prejde pred ukončením session. Je vypočítaný podelením celkového počtu prezretých stránok celkovým počtom session a tiež sa nazýva Počet prezretí počas session.

Frekvencia / Počet session v pomere k unikátnym návštevníkom - frekvencia meria ako často návštevníci prichádzajú na web. Je počítaná ako celkový počet session (alebo návštev) podelený celkovým počtom unikátnych návštevníkov. Niekedy sa pomocou nej meria aj lojalita "publika", ktoré si daný web prezerá.